智能的、有創(chuàng)意的制造運(yùn)作如何幫助您與客戶更緊密地接觸,以確??蛻舻玫剿麄兿胍臇|西
如今,消費(fèi)者的自主權(quán)在持續(xù)增強(qiáng)。他們會(huì)搜索信息;根據(jù)產(chǎn)品、價(jià)格、供應(yīng)商以及其它條件作對(duì)比性購物; 咨詢民意調(diào)查、親屬和朋友∶以及獲得一切他們想要得到的答案,而這一切都可以坐在自家的沙發(fā)上完成。如果這還不夠,他們甚至還可以通過線上線下從各公司獲得大量的產(chǎn)品信息。不僅如此.他們還可以隨時(shí)隨地訂購和接收他們想要的任何東西。顯然,在這個(gè)超互聯(lián)的世界中,各公司都需要隨時(shí)保持與顧客之間的信息同步。這么做不僅是為了給顧客提供他們想要的產(chǎn)品和服務(wù),更是為了預(yù)期他們的需求,為顧客提供超平他們想象的更具創(chuàng)新性和更個(gè)性化的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)最大化。?有些消費(fèi)者同時(shí)也是企業(yè)專業(yè)人員。就像生活中普通消費(fèi)者一樣.他們也希望.甚至要求,在職場(chǎng)上的供應(yīng)商提供更可定制的產(chǎn)品。同時(shí),他們也意識(shí)到面對(duì)的消費(fèi)群體也有著像他們一樣的訴求∶ 隨時(shí)獲得方便的產(chǎn)品體驗(yàn)。不然.他們將面臨著在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落后的風(fēng)險(xiǎn)。但是公司如何滿足這些需求呢?
工業(yè)復(fù)興
消費(fèi)者/客戶等日益加強(qiáng)的自主權(quán)是全球新興工業(yè)復(fù)興的主要驅(qū)動(dòng)因素之一。人類干文藝復(fù)興時(shí)期發(fā)明印刷機(jī)之后,人與人之間開始實(shí)現(xiàn)全球范圍的溝通。就像這個(gè)翻天覆地的時(shí)代一樣,工業(yè)復(fù)興如今也正從根本上改變著這個(gè)世界的商業(yè)模式,為合作、發(fā)明、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)和交易等帶來新方法,無論是真實(shí)或虛擬。如達(dá)索系統(tǒng)副主席及首席執(zhí)行官Bernard Charles 所說∶"在增強(qiáng)虛擬體驗(yàn)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和逼真模擬方面,數(shù)字技術(shù)變革性地改變了我們與知識(shí)的關(guān)系…….在 21 世紀(jì)改變行業(yè)游戲規(guī)則的企業(yè)不再是擁有最多自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)的公司,而是那些能通過提供可帶來新類型的可持續(xù)解決方案的知識(shí)和專項(xiàng)技術(shù),進(jìn)而賦權(quán)于未來勞動(dòng)力和他們的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的公司。?
那么,如今又有哪些新技術(shù)可以幫助公司隨時(shí)把 握客戶的脈動(dòng),紿予客戶獨(dú)特又難忘的體驗(yàn),最 大程度滿足客戶呢? ENOVIA 品牌的首席執(zhí)行官 Stephane Declee解釋道:“其中一種主要技術(shù)是 從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的數(shù)字化……物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、先進(jìn)機(jī)器人技術(shù)以及為工廠工人提供的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等等。這些加到一起能影響到兩件事: 一個(gè)是公司內(nèi)部,也就是在組織內(nèi),是如何運(yùn)營 的;另一個(gè)是公司在組織外,與外部生態(tài)系統(tǒng)、價(jià) 值網(wǎng)絡(luò),當(dāng)然也包括生產(chǎn)資料,是如何與動(dòng)的?!?根據(jù)其《全球半年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出指南》,國際 數(shù)據(jù)公司(IDC)估計(jì),“預(yù)計(jì)2018年全球在商 業(yè)實(shí)踐、產(chǎn)品和組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)中所產(chǎn) 生的技術(shù)與服務(wù)費(fèi)用將超過1.1萬億美元,帕較 2017年的9580億美元上甌16.8%。離散制造業(yè)和 流程制造業(yè)將會(huì)引領(lǐng)DX幵銷,他們不僅會(huì)在DX 解決方案上花費(fèi)巨大,同時(shí)也會(huì)為DX的優(yōu)先級(jí)、 程序和用例等決定方向.…這些占今年全球DX支出 的近30%。從技術(shù)的角度考慮,大部分的支出將 會(huì)用于應(yīng)用程序、連接服務(wù)和IT服務(wù),因?yàn)橹圃?商需要為能夠在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)中參與競(jìng)爭(zhēng)而建立起自 身的數(shù)字平臺(tái)?!?br /> 為了進(jìn)一步說明工業(yè)復(fù)興尚處于起步階段,IDC 的客戶見解與分析組研究經(jīng)理Craig Simpson表 示:“現(xiàn)階段許多組織正處于DX歷程的初級(jí)階 段,他們更多的是在改進(jìn)內(nèi)部已有的流程和提高效 率。隨著逐步進(jìn)入發(fā)展的后期階段,我們應(yīng)該看到 他們的當(dāng)務(wù)之急、支出等轉(zhuǎn)向利用數(shù)字信息進(jìn)一步 改善運(yùn)營,創(chuàng)造出新的產(chǎn)品及服務(wù)?!?
基于單一平臺(tái)整合業(yè)務(wù)的各個(gè)方面,加強(qiáng)協(xié)作、改進(jìn)執(zhí)行和加快創(chuàng)新。
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